En cualquier estrategia o acción de marketing, es fundamental contar con indicadores que nos permitan medir la eficacia de nuestros esfuerzos. Solo así podremos identificar qué está funcionando y qué no, lo que nos facilitará tomar decisiones informadas para mejorar los resultados y alcanzar nuestros objetivos.

Por esta razón, en este artículo exploraremos qué son los KPIs de marketing digital, cómo definirlos adecuadamente y cuáles son los principales KPIs que deberíamos medir según el tipo de acción o estrategia que estemos implementando.

¿Qué es un KPI?

Un KPI de marketing es un acrónimo que proviene de las siglas en inglés *Key Performance Indicator*, o indicador clave de rendimiento en español. Estos son métricas esenciales que nos ayudan a determinar si nuestra estrategia de marketing está obteniendo los resultados deseados.

Los Kpis permieten

• Medir el rendimiento de un proceso
• Representan un valor relacionado con una mera qye se ha fijado anteriormente
• Se expresan como un porcentaje de del logro de un objetivo

¿Por qué necesito KPIs en marketing digital?

Los KPIs de marketing digital son herramientas que utilizan los equipos de marketing para medir el rendimiento de sus campañas. Pueden ayudar a incrementar el número de visitas a una página web o a aumentar las ventas de un producto o servicio específico.

En el entorno digital, donde se utilizan numerosas herramientas y se dispone de gran cantidad de información, el seguimiento de resultados puede volverse complicado y lento. Esto puede llevar a una “parálisis por análisis”, donde la abundancia de datos impide tomar decisiones rápidas y efectivas.

Por esta razón, es crucial establecer KPIs claros y precisos, que faciliten la alineación de los esfuerzos del equipo y permitan identificar cuándo es necesario hacer ajustes en la estrategia. Además, conocer qué partes de tu estrategia están funcionando te permitirá optimizarla y mejorar los resultados.

¿Cómo definir un KPI?

Ahora que entiendes qué son los KPIs y cómo pueden beneficiarte, es fundamental saber cómo definirlos de manera efectiva. Al establecer un KPI, es esencial considerar tres aspectos clave:

• Decidir la variable a medir: Identifica qué necesitas monitorear o qué áreas requieren seguimiento.

• Identificar el objetivo estratégico a largo plazo: Este puede ser una meta de 3 a 5 años, como duplicar la facturación o el número de clientes.

• Establecer metas específicas a corto plazo: Divide el objetivo global en pequeños objetivos anuales o trimestrales.

KPI en Marketing digital

En el marketing digital, la mayoría de los KPIs están relacionados con conversiones, que pueden ser acciones de valor como un registro, una descarga, una reserva o una compra. Es fundamental que identifiques las métricas cuantificables más relevantes para tu negocio, alineadas con tus objetivos globales.

Sin embargo, es importante no perder tiempo en métricas que no sean KPIs relevantes:

• Evita considerar como KPI las métricas fuera de tu control: Aunque pueden ser interesantes de medir, no deberían ser consideradas como KPI si no puedes influir en sus resultados.
• Evita las “vanity metrics”: Estas son métricas que solo alimentan la vanidad, sin aportar un valor real al negocio ni a sus estrategias.

Para definir buenos KPI, sigue la filosofía SMART, asegurándote que sean:

¿Cuántos KPIs necesito?

En el caso de los KPIs, menos es más. Tener demasiados KPIs puede desenfocar al equipo y dificultar el seguimiento. Lo ideal es tener un KPI principal y, como mucho, uno o dos secundarios.

Si necesitas un mayor nivel de detalle, puedes optar por:

• Dividir la monitorización por canales (orgánico, social, PPC, etc.).
• Añadir indicadores de tendencia (*leading indicators*) para predecir futuros resultados.

Ejemplos de KPIs en marketing digital

KPIs Globales

Número de visitas totales:

• Es el número total de visitas que recibe una página en un determinado período de tiempo.

Número de visitantes únicos:

• Es el número total de usuarios únicos que visitan una página en un determinado período de tiempo.

Tiempo medio en página:

• Representa el tiempo medio que permanecen las visitas en una determinada página. Es un indicador del interés que genera su contenido.

Tasa de rebote:

• Es el porcentaje de usuarios que abandona una página sin haber llevado a cabo ninguna acción (como, por ejemplo, un clic).

Ratio de conversión:

• La ratio de conversión o tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que completan una determinada acción u objetivo. Por ejemplo, el porcentaje de visitantes únicos que llevan a cabo una compra.

Coste por lead:

• Consiste en el coste que supone la captación de un lead.

KPI de negocio

Customer Lifetime Value (CLV):

• Consiste en la facturación que genera un cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. 

Customer Acquisition Cost (CAC):

• Representa el coste que supone la adquisición de un nuevo cliente.

Return On Investment (ROI):

• Es el retorno de la inversión se consigue comparando las dos métricas anteriores. Comparando el valor que genera un cliente con el coste que supone adquirirlo podremos determinar el beneficio que conseguimos.

KPI de SEO

Tráfico orgánico:

El número total de visitas que provienen de resultados orgánicos de motores de búsqueda, como Google.

Ranking de keywords:

La posición en la que aparece una página en los resultados de búsqueda para unas determinadas palabras clave.

Backlinks:

El número y calidad de los enlaces entrantes que consigue captar una página.

Autoridad de dominio:

Es una puntuación que intenta medir la relevancia que tiene un determinado dominio web y que determina en gran medida su capacidad para posicionar páginas en resultados de búsqueda.

KPI de Social Media

Interacción o engagement en redes:

Consiste en el volumen de interacciones que consigue una publicación en redes sociales. Puede incluir Likes, comentarios, shares…

Followers:

Es el volumen de usuarios que son seguidores de un perfil en una red social.

Tráfico social:

El volumen de visitas que provienen de redes sociales.

KPIs de Paid

CPC (cost-per-click):

El coste que tiene cada clic que se consigue con una campaña de pago.

CTR (Click-through-rate):

El porcentaje de usuarios que hacen clic en un determinado anuncio sobre el total de usuarios que lo han visualizado.

Coste por conversión:

El coste que tiene cada conversión que se ha conseguido con una campaña de pago.

KPI de email marketing

Tasa de apertura (Open Rate):

El porcentaje de usuarios que abren un email sobre el total de usuarios que lo han recibido.

CTR (Click-through-rate):

El porcentaje de usuarios que hacen clic en un determinado enlace del email sobre el total de usuarios que lo han visualizado.

Ratio de desuscripción:

El porcentaje de usuarios que se desuscriben sobre el total de usuarios que han recibido un email.

Definir y seguir adecuadamente los KPIs te permitirá evaluar el éxito de tus esfuerzos, afinar tu estrategia y mejorar la eficiencia de los procesos.